Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

Ultima actualizare: iunie 2026

DATELE NOASTRE DE IDENTIFICARE

  • Denumire: MARKET MINDS SOLUTIONS S.R.L.
  • CUI: 47998056
  • E-mail: contact@maestrulcasei.ro
  • Magazin online: https://maestrulcasei.ro

Articolul 1 — DEFINIȚII ȘI SCOP

Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „TCGV") reglementează relația contractuală dintre Market Minds Solutions S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică („Cumpărătorul") care plasează o comandă prin intermediul magazinului online https://maestrulcasei.ro.

În prezentul document, următorii termeni au înțelesul de mai jos:

  • Cumpărător: persoană fizică, persoană juridică sau orice altă entitate care plasează o Comandă.
  • Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, conform OUG 34/2014.
  • Bunuri și Servicii: orice produs sau serviciu listat pe site-ul Vânzătorului.
  • Comandă: documentul electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri și Servicii.
  • Contract: Comanda confirmată de Vânzător prin emiterea facturii fiscale.
  • Site: magazinul online https://maestrulcasei.ro.

Articolul 2 — CADRUL LEGAL APLICABIL

Vânzarea online se desfășoară în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, inclusiv:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
  • Legea nr. 190/2018 privind aplicarea GDPR în România
  • Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor în comunicațiile electronice
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
  • Ordinul ANPC nr. 449/2022 (afișare pictograme SAL/SOL)
  • Legea nr. 148/2023 (Directiva Omnibus — transparența reducerilor de preț)
  • Legea nr. 50/2024 (Regulamentul UE 2022/2065 — Digital Services Act)

Articolul 3 — DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin plasarea unei comenzi electronice sau telefonice pe Site, Cumpărătorul acceptă forma de comunicare (telefonică sau prin e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile. Contractul se compune din:

  1. Comanda (cu mențiuni clare privind datele de livrare și facturare)
  2. Specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul)
  3. Prezentele TCGV
  4. Politica de retur
  5. Politica de confidențialitate
  6. Certificatul de garanție

În cazul campaniilor cu limitare a numărului de produse per Client (definit prin același consumator, aceeași persoană juridică, același număr de telefon, aceeași adresă de livrare sau facturare), plasarea mai multor comenzi care întrunesc oricare dintre situațiile menționate va duce la anularea acestora.

Confirmarea comenzii de către Vânzător (verbală sau electronică) implică acceptarea completă a termenilor Comenzii și nu necesită confirmare suplimentară de primire din partea Cumpărătorului.

Articolul 4 — VALABILITATEA CONTRACTULUI

Contractul intră în vigoare la momentul emiterii facturii fiscale de către Vânzător. Informarea despre emiterea facturii se face telefonic sau prin e-mail. TCGV stau la baza Contractului astfel încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanție emis de Vânzător sau de furnizorul acestuia.

Articolul 5 — PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii, conform art. 6 din OUG 34/2014.

În conformitate cu Legea nr. 148/2023 (Directiva Omnibus), în cazul reducerilor de preț, prețul barat afișat reprezintă cel mai mic preț practicat pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile calendaristice anterioare reducerii.

Modalitățile de plată acceptate sunt:

  • Plată online cu cardul (prin procesator securizat)
  • Plată ramburs la livrare (curier)
  • Transfer bancar (pentru persoane juridice)

Vânzătorul NU aplică plata defalcată a TVA.

Articolul 6 — FACTURARE

Vânzătorul emite factură fiscală pentru fiecare comandă livrată. Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru emiterea facturii.

Refacturarea (modificarea datelor de facturare) presupune stornarea facturii inițiale și emiterea uneia noi. Refacturarea se poate face doar în cadrul aceleiași luni contabile și doar pentru facturi care depășesc valoarea de 100 lei. Refacturarea este posibilă doar în variantele: persoană juridică → persoană juridică sau persoană fizică → persoană juridică, NU și persoană juridică → persoană fizică.

Pentru tranzacțiile B2B, facturile sunt transmise în sistemul RO e-Factura al ANAF, conform legislației în vigoare.

Articolul 7 — LIVRARE ȘI TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

Vânzătorul livrează Bunurile prin firmă de curierat sau prin predare la un punct de lucru. Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României. Termenul estimat de livrare este de 24-72 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, în limita stocului disponibil.

Riscurile și responsabilitățile asupra Bunurilor se transferă către societatea de curierat la momentul predării. Proprietatea asupra Bunurilor se transferă Cumpărătorului la momentul efectuării integrale a plății și semnării de primire.

Termenul maxim de finalizare a comenzii, dacă nu este modificat de Vânzător prin notificare, este de 30 de zile de la plasarea acesteia.

Articolul 8 — DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR ÎN 14 ZILE)

În conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesar să justifice decizia și fără penalități.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Consumatorul transmite o notificare neechivocă prin e-mail la contact@maestrulcasei.ro sau completează formularul de retur online.

Costul transportului de retur este suportat exclusiv de Cumpărător.

Rambursarea sumei plătite (inclusiv costurile de livrare standard) se face în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, fără comisioane suplimentare.

Nu se admit la retur:

  • Produse desfăcute sau cu sigiliul rupt (conform art. 16 lit. e OUG 34/2014, pentru produsele sigilate din motive de igienă)
  • Produse testate sau utilizate
  • Produse fără etichete intacte
  • Produse cu ambalaje deteriorate
  • Produse personalizate la cererea Cumpărătorului
  • Produse achiziționate de la alte magazine

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru verificarea naturii, calităților și funcționării acestora (art. 14 alin. 3 OUG 34/2014). În aceste cazuri, Vânzătorul poate reține un cuantum proporțional cu prejudiciul cauzat.

Procedura detaliată de retur este disponibilă pe pagina de Reclamații și Retur.

Articolul 9 — GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data emiterii facturii fiscale, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.

În cazul lipsei de conformitate, Cumpărătorul are dreptul, în ordine:

  1. La aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire (gratuită)
  2. La reducerea corespunzătoare a prețului
  3. La rezoluțiunea contractului și restituirea sumei plătite

Sunt exceptate de la garanție produsele consumabile, produsele cu termen de valabilitate determinat și uzura normală.

Articolul 10 — RESPONSABILITATEA VÂNZĂTORULUI

Informațiile prezentate pe Site au caracter informativ și sunt documentate conform fișelor primite de la Producători. Descrierile produselor pot fi incomplete din considerente de spațiu, însă Vânzătorul face eforturi rezonabile pentru a prezenta informațiile cele mai relevante.

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune rezultate din utilizarea Bunurilor după livrare, în special pentru pierderea acestora sau utilizarea necorespunzătoare. Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

În cazul înregistrării unei comenzi cu un preț derizoriu sau cu caracteristici eronate (datorate unei erori tehnice), Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda, cu notificarea Cumpărătorului.

Articolul 11 — OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI

Cumpărătorul se obligă să:

  • Furnizeze informații corecte și complete la plasarea comenzii
  • Plătească prețul produselor în termenii agreați
  • Utilizeze produsele conform instrucțiunilor producătorului
  • Nu folosească Site-ul în scopuri ilegale sau abuzive
  • Nu utilizeze abuziv dreptul de retur

În cazul în care Cumpărătorul întârzie plata din vina sa în termenul prevăzut în factură, acesta datorează o penalitate de 0,5% pe zi din suma datorată.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă comportament și limbaj neadecvat (agresiv, licențios), au în istoricul comenzilor livrări refuzate sistematic sau folosesc abuziv dreptul de retur.

Articolul 12 — DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate elementele Site-ului — denumire, logo, design, conținut, descrieri de produse, imagini, texte — sunt proprietatea exclusivă a Market Minds Solutions S.R.L. și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile înregistrate.

Marca „MAESTRUL CASEI" este înregistrată și nu poate fi preluată, copiată sau folosită fără acordul scris al proprietarului. Orice utilizare neautorizată constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și atrage răspunderea civilă și/sau penală.

Articolul 13 — FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este datorată unui eveniment de forță majoră (eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat).

Articolul 14 — SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentul Contract este supus legii române. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești de la sediul Vânzătorului.

Mecanisme alternative de soluționare a litigiilor:

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (GDPR)

Document conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018

1. Operator de date

Market Minds Solutions S.R.L., CUI 47998056, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele dumneavoastră în conformitate cu prezenta politică.

Pentru orice solicitare referitoare la datele dumneavoastră personale, ne puteți contacta la: contact@maestrulcasei.ro.

2. Ce date colectăm

A. Date de identificare și contact:

  • Nume și prenume
  • Adresă de e-mail
  • Număr de telefon
  • Adresă de livrare și facturare
  • CNP / CUI (pentru emiterea facturii)

B. Date de plată:

  • Informații despre plată (procesate de furnizorul nostru de plăți securizate — NU stocăm date complete de card)
  • Istoricul tranzacțiilor

C. Date despre comportament (date de dispozitiv):

  • Adresă IP, browser, sistem de operare
  • Pagini vizitate, produse vizualizate, durata vizitei
  • Cookies și identificatori similari
  • Surse de trafic (cum ați ajuns pe Site)

D. Date privind comenzile inițiate dar nefinalizate (coșuri abandonate):

  • Produse selectate
  • Date de contact introduse (dacă au fost completate)
  • Etapa în care s-a oprit procesul de achiziție

3. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri, fiecare având un temei legal clar conform art. 6 din GDPR:

Scop Temei legal Perioadă de păstrare
Procesarea și livrarea comenzilor Executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR) 10 ani (arhivare contabilă)
Emitere facturi și obligații fiscale Obligație legală (art. 6(1)(c) GDPR) 10 ani (Cod Fiscal)
Gestionarea retururilor și reclamațiilor Executarea contractului + obligație legală 3 ani de la finalizare
Contactare coșuri abandonate (telefon/e-mail) pentru finalizarea comenzii inițiate Demersuri precontractuale (art. 6(1)(b) GDPR) + Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR) 30 de zile de la abandon
Marketing prin e-mail pentru produse similare (clienți existenți) Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR + art. 12 Legea 506/2004) Până la retragerea acordului
Newsletter și comunicări promoționale generale Consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR) Până la retragerea consimțământului
Prevenirea fraudei și securitatea Site-ului Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR) 12 luni
Analize statistice și îmbunătățirea Site-ului Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR) 26 de luni (Google Analytics)
Cookies de marketing (Facebook Pixel, Google Ads) Consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR) Conform setărilor browser

4. Comunicări comerciale și marketing direct

A. Recuperarea coșurilor abandonate (apeluri telefonice și e-mailuri)

În situația în care inițiați o comandă pe Site-ul nostru (introduceți produse în coș și/sau completați date de contact) dar nu finalizați achiziția, vă putem contacta prin telefon sau e-mail în termen de maximum 30 de zile pentru a vă oferi asistență la finalizarea comenzii sau pentru a clarifica eventuale dificultăți tehnice întâmpinate.

Această contactare se bazează pe:

  • Demersurile precontractuale inițiate de dumneavoastră (art. 6(1)(b) GDPR) — aveți o intenție manifestă de cumpărare, dovedită prin acțiunea voluntară de introducere a datelor în coș;
  • Interesul legitim al Vânzătorului (art. 6(1)(f) GDPR) de a finaliza o tranzacție comercială inițiată de Cumpărător.

Vă puteți opune oricând acestei contactări printr-o simplă cerere transmisă la contact@maestrulcasei.ro sau verbal în cursul apelului. Cererea va fi procesată imediat, iar datele dumneavoastră vor fi șterse din lista de contactare.

B. Comunicări de marketing pentru clienți existenți (e-mail)

Conform art. 12 alin. (2) din Legea nr. 506/2004, dacă ați achiziționat deja un produs de la noi, vă putem trimite comunicări comerciale prin e-mail referitoare la produse sau servicii similare, fără a fi necesar un consimțământ suplimentar. Fiecare astfel de mesaj include un link clar de dezabonare gratuit.

C. Newsletter și SMS promoționale

Pentru newsletter-uri tematice, oferte speciale și comunicări prin SMS, vă solicităm consimțământul explicit (prin bifarea unei căsuțe distincte la momentul înregistrării). Vă puteți retrage consimțământul oricând, gratuit, prin click pe link-ul „Dezabonare" din fiecare mesaj sau prin solicitare la contact@maestrulcasei.ro.

D. Apeluri telefonice de marketing (oferte pentru produse nelegate de comenzile anterioare): se efectuează doar pe baza consimțământului dumneavoastră prealabil și explicit.

5. Cui transmitem datele dumneavoastră

Putem transmite datele dumneavoastră către următorii destinatari, exclusiv în scopurile menționate:

  • Furnizori de servicii de curierat (pentru livrare): Cargus, FAN Courier, Sameday etc.
  • Procesatori de plăți (Stripe, Netopia, PayU, EuPlatesc — conform partenerului utilizat)
  • Furnizor de hosting și platformă e-commerce: Shopify Inc.
  • Furnizor de servicii contabile (SmartBill / Oblio / alt furnizor — pentru emiterea facturilor)
  • Servicii de analytics și marketing: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook Pixel) — pentru utilizatorii care au acceptat cookies-uri de marketing
  • Furnizor servicii e-mail marketing: Mailchimp / Klaviyo (conform partenerului utilizat)
  • Autorități publice (ANAF, ANPC, instanțe de judecată) — în cazurile prevăzute de lege

Toți furnizorii cu care lucrăm au semnat acorduri de prelucrare a datelor (DPA) conforme cu art. 28 GDPR.

Anumite date pot fi transferate în afara Spațiului Economic European (de exemplu, către SUA — Shopify, Google, Meta). Aceste transferuri se efectuează cu respectarea garanțiilor adecvate prevăzute de GDPR (Clauze Contractuale Standard ale Comisiei Europene).

6. Drepturile dumneavoastră (GDPR)

În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces (art. 15) — să aflați ce date prelucrăm despre dumneavoastră
  • Dreptul la rectificare (art. 16) — să cereți corectarea datelor inexacte
  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat", art. 17)
  • Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18)
  • Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20)
  • Dreptul de opoziție (art. 21) — în special față de marketingul direct
  • Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată (art. 22)
  • Dreptul de a retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare
  • Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — www.dataprotection.ro)

Pentru exercitarea oricărui drept, contactați-ne la: contact@maestrulcasei.ro. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în maximum 30 de zile.

7. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră: criptare SSL/TLS, acces restricționat pe bază de rol, backup-uri regulate, monitorizare continuă a sistemelor. Toți furnizorii noștri respectă cerințele GDPR.

8. Date despre minori

Nu colectăm cu bună știință date personale despre minori sub 16 ani. Pentru plasarea unei comenzi, persoanele minore trebuie să aibă consimțământul reprezentanților legali.

POLITICA DE COOKIE-URI

1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe echipamentul dumneavoastră (computer, telefon, tabletă) atunci când vizitați un site web. Acestea permit recunoașterea echipamentului dumneavoastră și afișarea Site-ului adaptată preferințelor individuale.

2. Tipuri de cookie-uri utilizate

A. Cookie-uri strict necesare (NU necesită consimțământ)

  • Cookie de sesiune (mențin coșul de cumpărături, login)
  • Cookie de securitate (prevenirea fraudei)
  • Cookie de funcționalitate (limbă, monedă)

B. Cookie-uri de performanță și analiză (necesită consimțământ)

  • Google Analytics — măsurarea traficului, analiza comportamentului utilizatorilor

C. Cookie-uri de marketing și targetare (necesită consimțământ)

  • Facebook Pixel — afișarea de reclame personalizate pe Meta
  • Google Ads — remarketing pe rețeaua Google
  • TikTok Pixel (dacă este cazul)

3. Gestionarea cookie-urilor

La prima vizită pe Site, vi se afișează un banner prin care vă puteți exprima opțiunea privind cookie-urile non-esențiale. Puteți modifica oricând setările prin:

  • Banner-ul de cookies (link disponibil în footer)
  • Setările browser-ului dumneavoastră

Detalii despre gestionarea cookie-urilor în browsere:

Blocarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea anumitor secțiuni ale Site-ului.

CONTACT

Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate sau Politica de Cookies, ne puteți contacta la:

  • E-mail: contact@maestrulcasei.ro
  • Program: luni-vineri, 9:00-16:00

Prezentul document a fost actualizat în iunie 2026 pentru conformitate cu legislația în vigoare. Market Minds Solutions S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza periodic acest document, modificările urmând a fi publicate pe Site cu indicarea datei ultimei actualizări.

Featured collection

Afișați tot