RECLAMAȚII ȘI RETUR

Societate: Market Minds Solutions SRL

CUI: 47998056

Reclamații și returnarea bunurilor

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14 zile. În cazul în care întâmpinați dificultăți în legătură cu produsul sau cu livrarea, pur și simplu ne contactați telefonic sau la adresa de email, iar noi vom fi bucuroși să vă ajutăm să rezolvăm problema dumneavoastră.

Această politică de returnare este valabilă pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online maestrulcasei.ro.

Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită. (Text extras integral din site-ul Uniunii Europene)

Nu se admit la retur:

• Produse care au fost desfăcute
• Produse care au fost testate/utilizate
• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse
• Produse achiziționate de la alte magazine
• Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel

PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR

Comanda nu a îndeplinit așteptările? Nu vă faceți griji, bunurile ni le puteți returna în termen de 14 zile de la data primirii.

Este destul să le trimiteți înapoi în ambalajul original, intact și nedeteriorat, împreună cu: nume complet, număr de telefon, IBAN, nume titular de cont.

Suma plătită va fi restituită în contul dumneavoastră bancar. Suma echivalentă plății produselor va fi restituită în contul specificat de dvs. în termen de maximum 14 zile lucrătoare din momentul în care noi am intrat în posesia informațiilor de retur sau a bunurilor.

Când primim e-mailul, vom trimite toate detaliile de livrare.

PROCEDURA DE DEPUNERE A CERERII PENTRU RETUR

Există o problemă cu comanda dumneavoastră? Nu este nicio problemă, procedura de reclamație nu este complicată sau de lungă durată. Cea mai rapidă variantă este să completați formularul nostru online, sau ne puteți trimite un e-mail la contact@maestrulcasei.ro cu următoarele date: nume complet, număr de telefon, IBAN, nume titular de cont.

Completează formularul de retur →

Politica de rambursare

Returnarea produselor

Potrivit art. 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de renunțare la cumpărare, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră utilizând o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau folosind formularul de retur.

Returnarea produselor se face pe cheltuiala EXCLUSIVĂ a clientului (cheltuieli de transport, livrare).

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie în perfectă stare, fără a fi deteriorate, și trebuie să fie însoțite de AMBALAJELE ORIGINALE (folie/folii, card aplicator, soluție aplicare, lavetă microfibră, cutie).

Costul produsului va fi rambursat în contul bancar al cumpărătorului în termen de maximum 5–14 zile lucrătoare.

În cazurile în care produsele returnate prezintă deteriorări sau sunt transmise cu accesorii lipsă, prezintă urme de uzură (foliile de protecție de pe spatele produselor au fost înlăturate sau foliile au fost deja montate pe device), sau prezintă zgârieturi, lovituri etc., ne rezervăm dreptul de a opri un cuantum de bani din valoarea produsului (valoare cu TVA), sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

În cazul în care se constată o nerespectare a condițiilor de garanție și automat o nerespectare a Art. 14, Alin. 3 din O.U.G. 34/2014, se va proceda la diminuarea valorii produsului pentru readucerea la starea acestuia din momentul livrării. De asemenea, sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

CONTACT:

Pentru orice tip de informație sau dacă doriți să faceți o reclamație, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la contact@maestrulcasei.ro de luni până vineri, în intervalul orar 9–16.